Heb je een vraag over wat je op deze site leest, of loop je vast met je account? Deze pagina legt uit waar je terechtkunt en wat je het beste bij de hand hebt voordat je mailt.
Vragen over greenluck-be.com zelf
Deze site is een onafhankelijk informatieportaal over Greenluck. We publiceren bonusvoorwaarden, spelregels en praktische uitleg, maar we beheren geen accounts en verwerken geen stortingen of opnames.
Voor vragen over wat je hier leest – een onduidelijke passage, een verouderd gegeven, een suggestie – mail je naar [email protected]. We antwoorden binnen 48 uur op werkdagen.
Hulp nodig bij je account?
De klantenservice van Greenluck helpt je met registratie, stortingen, opnames, bonussen, identiteitsverificatie en technische problemen. Neem rechtstreeks contact op via de kanalen die je in je account ziet, of via het e-mailadres dat de operator op de eigen site vermeldt.
Heb je het volgende bij de hand voordat je schrijft, dan kan de klantenservice sneller antwoorden: het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, en eventuele foutmeldingen of referentienummers die op je scherm verschenen. Een screenshot helpt ook.
Wat je kunt verwachten
De reactietijd van de operator hangt af van het kanaal dat je gebruikt. Live chat is doorgaans het snelst voor acute vragen; e-mail kan één tot twee werkdagen duren. Controleer ook de veelgestelde vragen op de site van de operator zelf – veel voorkomende vragen over limieten, verificatie en bonusvoorwaarden staan daar al uitgelegd.
Klacht indienen
Als je er met de klantenservice niet uitkomt, vraag dan om een schriftelijke toelichting en bewaar alle correspondentie. Greenluck werkt onder een vergunning van Anjouan Gaming / PAGCOR. Voor geschillen kun je contact opnemen met de vergunninghouder, of – als je denkt dat de operator zich niet aan de regels houdt – met de Kansspelcommissie via gamingcommission.be.
Verantwoord spelen
Merk je dat gokken spanning of problemen oplevert? Bel SOS Spelen op 0800 35 777 (gratis, 24/7, anoniem) of De DrugLijn op 078 15 10 20 (ma–vr 10–20 u). Je kunt je ook laten registreren in EPIS, het nationale uitsluitingsregister, via de Kansspelcommissie.
Deze site is uitsluitend bedoeld ter informatie en heeft geen weddenschappen, geen inzet en geen spelrekeningen in beheer. Deelname aan kansspelen is voorbehouden aan personen van 21 jaar en ouder. Speel met mate.